Politiques de retour

Modalités de remboursement et échange

Sur présentation de votre facture ou reçu, il nous fera plaisir de vous rembourser le montant de votre marchandise NON PÉRISSABLE, ceci dans un délai de 10 jours.

Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier de notre politique de retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine sous vide, avec étiquette de la Fromagerie Le P’tit Train du Nord inc.

La politique de retour ne peut s’appliquer sur tous nos produits. Voici la liste des types de produits non-remboursables et non-échangeables :

• Fromages achetés en boutique
• Produits alimentaires congelés ou frais
• Produits à usage intime ou sanitaire, de santé ou de soins personnels
• Cartes-cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé, le cas échéant :

• Article dont l’emballage a été ouvert
• Article ayant été utilisé
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
• Tout article qui est retourné plus de 10 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel afin de confirmer la réception de l’article. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Dans le cas où votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, ceci dans un délai raisonnable.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Vous pouvez également contacter votre banque, il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@fromagerieptittraindunord.com

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échange (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, écrivez-nous à info@fromagerieptittraindunord.com et envoyez-nous votre article à l’adresse suivante : 

Fromagerie Le P’tit Train du Nord
624, boul. A. Paquette
Mont-Laurier, QC
J9L 1L4

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par le transporteur de votre choix ou l’apporter directement au : 624, boul. A. Paquette, Mont-Laurier, QC, J9L 1L4.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article.

Fromagerie Le P’tit Train du Nord inc.

A/s retour Marchandise
624 boul. A. Paquette
Mont-Laurier, QC
J9L 1L4

Tél : 819 623-2250